{
  "schema_version": 2,
  "updated_at": "2026-09-24",
  "audiences": [
    {
      "id": "aluno",
      "label": "Aluno e responsável"
    },
    {
      "id": "professor",
      "label": "Professor e admin da academia"
    }
  ],
  "pages": [
    {
      "slug": "conta-e-acesso",
      "title": "Conta e acesso",
      "description": "Entrar no app, acompanhar dependentes e cuidar da sua conta.",
      "questions": [
        {
          "id": "entrar",
          "audiences": [
            "aluno",
            "professor"
          ],
          "question": "Como entro no BlackBelts?",
          "answer": [
            "Para entrar com e-mail, use o endereço da sua conta e o código recebido. Não compartilhe esse código com outras pessoas.",
            "Se não conseguir entrar, informe ao suporte a etapa em que parou e a mensagem exibida, sem enviar o código."
          ],
          "links": [
            {
              "label": "Baixar o aplicativo",
              "url": "/download"
            },
            {
              "label": "Ver tutorial: Como fazer login no aplicativo BlackBelts",
              "url": "https://blackbeltsapp.instruo.ai/guides/yk5WatstQSQ"
            }
          ],
          "steps": [
            {
              "title": "Abra o acesso por e-mail",
              "description": "Na tela de entrada do app, toque em Continuar com e-mail."
            },
            {
              "title": "Peça o código",
              "description": "Preencha E-mail com o endereço da sua conta e toque em Enviar código."
            },
            {
              "title": "Confira sua caixa de entrada",
              "description": "Abra a mensagem do BlackBelts e copie o código de seis dígitos."
            },
            {
              "title": "Volte ao aplicativo",
              "description": "Na tela Confirme o código, preencha o campo Código para concluir o acesso."
            }
          ]
        },
        {
          "id": "site-ou-app",
          "audiences": [
            "aluno",
            "professor"
          ],
          "question": "Uso o site ou o aplicativo para gerenciar minha conta?",
          "answer": [
            "A edição do perfil e a gestão da academia ficam no aplicativo. O site reúne informações do produto, perfis públicos, academias e documentação."
          ],
          "links": [
            {
              "label": "Conhecer o aplicativo",
              "url": "/app"
            }
          ]
        },
        {
          "id": "dependentes",
          "audiences": [
            "aluno"
          ],
          "question": "Posso acompanhar meu filho ou outro dependente?",
          "answer": [
            "O responsável pode criar e usar um perfil para cada dependente. Antes de registrar uma faixa ou consultar treinos, confira o nome indicado em Usando como."
          ],
          "links": [
            {
              "label": "Ver tutorial: Como criar o perfil de um dependente",
              "url": "https://blackbeltsapp.instruo.ai/guides/A4KQk3B1k3s"
            },
            {
              "label": "Ver tutorial: Como alternar entre responsável e dependente",
              "url": "https://blackbeltsapp.instruo.ai/guides/UNGlb1KMly0"
            }
          ],
          "steps": [
            {
              "title": "Abra Ajustes",
              "description": "Na faixa de perfis, deslize para o lado até encontrar Adicionar dependente e toque nessa opção."
            },
            {
              "title": "Preencha o cadastro",
              "description": "Confira os dados do responsável, quando solicitados, e avance em Continuar. Informe o nome completo e a data de nascimento do dependente; o CPF dele é opcional."
            },
            {
              "title": "Crie o perfil",
              "description": "Escolha a faixa atual do dependente e toque em Criar perfil."
            },
            {
              "title": "Escolha quem está usando o app",
              "description": "Em Ajustes, toque na foto ou nas iniciais do dependente. Confira o nome no aviso Usando como. Para retornar ao seu perfil, use Sair nesse aviso ou selecione Você."
            }
          ]
        },
        {
          "id": "excluir-conta",
          "audiences": [
            "aluno",
            "professor"
          ],
          "question": "Onde encontro a exclusão da conta?",
          "answer": [
            "A exclusão da conta é permanente. Leia o aviso completo no aplicativo antes de confirmar; se tiver dúvidas sobre seus dados, consulte a Política de Privacidade ou fale com o suporte."
          ],
          "links": [
            {
              "label": "Política de Privacidade",
              "url": "/privacidade"
            },
            {
              "label": "Ver tutorial: Como excluir sua conta",
              "url": "https://blackbeltsapp.instruo.ai/guides/QHdXODW1HIM"
            }
          ],
          "steps": [
            {
              "title": "Abra Ajustes",
              "description": "Role até a opção Excluir conta e toque nela."
            },
            {
              "title": "Leia a confirmação",
              "description": "Confira quais dados serão removidos. Se quiser continuar, digite a frase solicitada: Virei faixa branca."
            },
            {
              "title": "Conclua somente se essa for sua decisão",
              "description": "Toque em Excluir minha conta e siga a confirmação de identidade, caso seja solicitada."
            }
          ]
        }
      ]
    },
    {
      "slug": "academia-e-membros",
      "title": "Academia e membros",
      "description": "Entrar na equipe, entender solicitações e convidar alunos.",
      "questions": [
        {
          "id": "entrar-na-academia",
          "audiences": [
            "aluno"
          ],
          "question": "Como solicito entrada na minha academia?",
          "answer": [
            "Você pode procurar sua academia no app ou usar o convite fornecido por ela. Confira o nome e a localização para escolher a equipe correta."
          ],
          "links": [
            {
              "label": "Ver tutorial: Como solicitar entrada em uma academia",
              "url": "https://blackbeltsapp.instruo.ai/guides/Ufq9PZmE_cI"
            }
          ],
          "steps": [
            {
              "title": "Abra a seleção de time",
              "description": "Em Ajustes, toque em Trocar time e depois em Entrar em outro time."
            },
            {
              "title": "Encontre a academia",
              "description": "Busque pelo nome, cidade ou estado e confira o resultado."
            },
            {
              "title": "Solicite entrada",
              "description": "Toque em Entrar. Se aparecer Solicitado, aguarde a aprovação da academia e fale com o professor caso precise de ajuda."
            }
          ]
        },
        {
          "id": "solicitacao-pendente",
          "audiences": [
            "aluno",
            "professor"
          ],
          "question": "Minha solicitação de entrada está pendente. O que isso significa?",
          "answer": [
            "Quando a aprovação manual está ativa, Solicitado significa que o pedido aguarda a decisão da academia. Fale com o professor ou administrador para verificar seu pedido; enviar a solicitação não significa que o vínculo já foi aprovado.",
            "Esta página explica o processo e não consulta a situação de um pedido individual."
          ],
          "links": [
            {
              "label": "Ver tutorial: Como solicitar entrada em uma academia",
              "url": "https://blackbeltsapp.instruo.ai/guides/Ufq9PZmE_cI"
            }
          ],
          "steps": [
            {
              "title": "Confira a academia escolhida",
              "description": "Em Ajustes, abra Trocar time e Entrar em outro time. Localize a academia para conferir o estado mostrado."
            },
            {
              "title": "Procure o responsável pela academia",
              "description": "Se aparecer Solicitado, informe ao professor ou administrador qual perfil fez o pedido, especialmente se for um dependente."
            }
          ]
        },
        {
          "id": "trocar-time",
          "audiences": [
            "aluno",
            "professor"
          ],
          "question": "Como troco a academia que aparece no aplicativo?",
          "answer": [
            "A academia ativa determina quais membros, horários e presenças você está consultando. Confira também o perfil selecionado ao cuidar de um dependente."
          ],
          "links": [
            {
              "label": "Ver tutorial: Como trocar de academia ativa",
              "url": "https://blackbeltsapp.instruo.ai/guides/wwoYCkjO_4E"
            }
          ],
          "steps": [
            {
              "title": "Abra Ajustes",
              "description": "Na área de ações do time, toque em Trocar time."
            },
            {
              "title": "Selecione a equipe",
              "description": "Escolha a academia desejada entre as disponíveis para o perfil."
            },
            {
              "title": "Confira a seleção",
              "description": "Veja se o nome abaixo de Trocar time corresponde à academia que você quer usar."
            }
          ]
        },
        {
          "id": "convidar-alunos",
          "audiences": [
            "professor"
          ],
          "question": "Como convido alunos para a academia?",
          "answer": [
            "O professor ou administrador pode compartilhar o convite da equipe pelo app. Confira se está gerenciando a academia correta. A entrada do aluno segue a configuração de aprovação da academia."
          ],
          "links": [
            {
              "label": "Ver tutorial: Como compartilhar o QR Code de cadastro da academia",
              "url": "https://blackbeltsapp.instruo.ai/guides/8PaoHiIyEpU"
            }
          ],
          "steps": [
            {
              "title": "Abra a gestão da academia",
              "description": "Na aba Meu Time, toque em Gerenciar."
            },
            {
              "title": "Abra o convite",
              "description": "Toque em Cadastro por QR Code para acessar o QR Code e o link da academia."
            },
            {
              "title": "Escolha como compartilhar",
              "description": "Use Compartilhar convite para escolher um aplicativo ou Copiar link para colar o endereço na conversa desejada."
            },
            {
              "title": "Confira o destino",
              "description": "Ao compartilhar pelo WhatsApp ou por outro aplicativo, confira os destinatários antes de enviar o convite."
            }
          ]
        }
      ]
    },
    {
      "slug": "faixas-e-presencas",
      "title": "Faixas, aulas e presenças",
      "description": "Registrar a jornada e encontrar frequência e horários.",
      "questions": [
        {
          "id": "registrar-faixa",
          "audiences": [
            "aluno"
          ],
          "question": "Como registro uma faixa na minha jornada?",
          "answer": [
            "Registre a graduação no perfil do atleta que a recebeu. Ao cuidar de um dependente, confira o nome em Usando como antes de começar."
          ],
          "links": [
            {
              "label": "Ver tutorial: Como registrar uma faixa na jornada",
              "url": "https://blackbeltsapp.instruo.ai/guides/EK6gJWrrFv4"
            }
          ],
          "steps": [
            {
              "title": "Abra sua jornada",
              "description": "Na aba Meu Perfil, toque em Registrar, ao lado de Sua Jornada."
            },
            {
              "title": "Adicione a faixa",
              "description": "Em Cadastre seu histórico, toque em Adicionar faixa."
            },
            {
              "title": "Confira graduação e data",
              "description": "Selecione a faixa e a data em que a recebeu. Toque em Adicionar faixa e depois em Concluir."
            }
          ]
        },
        {
          "id": "corrigir-historico",
          "audiences": [
            "aluno"
          ],
          "question": "Posso corrigir a data de uma faixa ou grau?",
          "answer": [
            "Você pode corrigir as datas da jornada no aplicativo. Confira se está editando o perfil certo antes de salvar."
          ],
          "links": [
            {
              "label": "Ver tutorial: Como corrigir a data de uma faixa ou grau",
              "url": "https://blackbeltsapp.instruo.ai/guides/ATNV9zruaQY"
            },
            {
              "label": "Ver tutorial: Como registrar um grau na jornada",
              "url": "https://blackbeltsapp.instruo.ai/guides/GME1QyEed4k"
            }
          ],
          "steps": [
            {
              "title": "Abra o histórico",
              "description": "Em Meu Perfil, toque em Registrar, ao lado de Sua Jornada."
            },
            {
              "title": "Escolha o registro",
              "description": "Expanda a faixa desejada. Toque na data em Recebeu a faixa ou na data do grau que quer corrigir."
            },
            {
              "title": "Salve a data correta",
              "description": "Escolha a data, toque em Confirmar e depois em Concluir. Para registrar outro grau, use Adicionar grau na faixa correspondente e confira a data antes de concluir."
            }
          ]
        },
        {
          "id": "consultar-frequencia",
          "audiences": [
            "aluno"
          ],
          "question": "Onde consulto minhas presenças e fotos de treino?",
          "answer": [
            "Se faltar um treino, confirme com a academia o resultado da foto e o perfil usado. Uma foto enviada não garante que todos os atletas tenham sido reconhecidos."
          ],
          "links": [
            {
              "label": "Ver tutorial: Como consultar sua frequência de treinos",
              "url": "https://blackbeltsapp.instruo.ai/guides/B9yUqNigZXU"
            },
            {
              "label": "Ver tutorial: Como consultar as fotos dos treinos",
              "url": "https://blackbeltsapp.instruo.ai/guides/tRP1k61z2Fc"
            }
          ],
          "steps": [
            {
              "title": "Abra Treinos",
              "description": "Confira sua sequência de treinos, o recorde e as barras de frequência da semana."
            },
            {
              "title": "Entenda a frequência",
              "description": "Toque em ? ao lado de Sua frequência para ver a explicação dos indicadores."
            },
            {
              "title": "Veja as fotos",
              "description": "Role até Fotos dos treinos. Toque em uma miniatura para abrir a imagem e consultar a data do treino."
            }
          ]
        },
        {
          "id": "horarios",
          "audiences": [
            "professor"
          ],
          "question": "Como organizo os horários das aulas?",
          "answer": [
            "Use Semanais para a grade recorrente e Avulsas para aulas em datas específicas. A configuração fica disponível para quem gerencia a academia."
          ],
          "links": [
            {
              "label": "Ver tutorial: Como configurar os horários do time",
              "url": "https://blackbeltsapp.instruo.ai/guides/KP45cZWIsD4"
            },
            {
              "label": "Ver tutorial: Como gerenciar aulas avulsas",
              "url": "https://blackbeltsapp.instruo.ai/guides/eanxDSzO6dg"
            }
          ],
          "steps": [
            {
              "title": "Abra a gestão do time",
              "description": "Em Meu Time, toque em Gerenciar e depois em Horários."
            },
            {
              "title": "Escolha o tipo de aula",
              "description": "Selecione Semanais ou Avulsas e toque em + para adicionar um horário."
            },
            {
              "title": "Preencha os horários",
              "description": "Informe o nome da aula, o dia da semana ou a data, o início e o fim. Confira os dados e toque em Salvar. Para ajustar um horário existente, use o ícone de lápis."
            }
          ]
        }
      ]
    },
    {
      "slug": "fotos-e-reconhecimento-facial",
      "title": "Fotos e reconhecimento facial",
      "description": "Cadastro facial, envio de fotos e dúvidas sobre o resultado.",
      "questions": [
        {
          "id": "cadastro-facial",
          "audiences": [
            "aluno",
            "professor"
          ],
          "question": "O que preciso para aparecer no check-in por foto?",
          "answer": [
            "O reconhecimento depende do cadastro facial do atleta e do vínculo com uma academia que ofereça o recurso. O cadastro é opcional; leia o consentimento e a Política de Privacidade antes de continuar.",
            "Cada dependente tem seu próprio cadastro. O rosto do responsável não substitui o do atleta."
          ],
          "links": [
            {
              "label": "Política de Privacidade",
              "url": "/privacidade"
            }
          ],
          "steps": [
            {
              "title": "Escolha o perfil do atleta",
              "description": "Se for cadastrar um dependente, selecione o perfil dele em Ajustes e confira o aviso Usando como."
            },
            {
              "title": "Abra Treinos",
              "description": "Leia as informações sobre o uso e a exclusão dos dados do reconhecimento facial."
            },
            {
              "title": "Inicie o cadastro",
              "description": "Toque em Cadastrar meu rosto ou em Cadastrar rosto de, seguido do nome do dependente. Siga as orientações da câmera para fotografar o rosto do atleta em local bem iluminado."
            }
          ]
        },
        {
          "id": "enviar-foto",
          "audiences": [
            "professor"
          ],
          "question": "Como envio a foto da turma?",
          "answer": [
            "O envio da foto fica na gestão da academia. Prefira uma imagem nítida, com os rostos visíveis e de até 10 MB. Depois do envio, acompanhe o resultado no histórico."
          ],
          "links": [
            {
              "label": "Ver tutorial: Como enviar uma foto da aula",
              "url": "https://blackbeltsapp.instruo.ai/guides/FXY8cz47YWw"
            }
          ],
          "steps": [
            {
              "title": "Abra o Check-in facial",
              "description": "Na aba Meu Time, toque em Gerenciar e depois em Check-in facial."
            },
            {
              "title": "Inicie o envio",
              "description": "Na tela com o histórico de sessões, toque em Enviar foto."
            },
            {
              "title": "Escolha a imagem",
              "description": "Use Tirar foto para fotografar a turma ou Escolher da galeria para selecionar uma imagem existente. Siga as opções de envio apresentadas pelo app."
            }
          ]
        },
        {
          "id": "status-da-foto",
          "audiences": [
            "aluno",
            "professor"
          ],
          "question": "A foto está processando ou falhou. O que faço?",
          "answer": [
            "Processando indica que a análise ainda não foi concluída. Falha indica que ela não terminou com sucesso. Alunos devem pedir ao professor ou administrador que confira a sessão; o caminho abaixo é para quem gerencia a academia.",
            "Se o estado não avançar ou a falha persistir, informe ao suporte a academia, a data da aula e a mensagem exibida. Não é necessário enviar uma selfie pelo atendimento. A causa e o prazo dependem da verificação do caso."
          ],
          "links": [
            {
              "label": "Ver tutorial: Como acompanhar os check-ins faciais",
              "url": "https://blackbeltsapp.instruo.ai/guides/tCFqXtTf864"
            }
          ],
          "steps": [
            {
              "title": "Abra o histórico",
              "description": "Em Meu Time, toque em Gerenciar e depois em Check-in facial."
            },
            {
              "title": "Localize a sessão",
              "description": "Procure a foto da aula desejada e confira o estado mostrado."
            },
            {
              "title": "Consulte os detalhes disponíveis",
              "description": "Toque na sessão para consultar a foto e o resultado quando estiverem disponíveis. Confira os totais de rostos, check-ins, registros manuais e rostos sem identificação."
            }
          ]
        },
        {
          "id": "nao-reconhecido",
          "audiences": [
            "aluno",
            "professor"
          ],
          "question": "Estou na foto, mas minha presença não apareceu. Por quê?",
          "answer": [
            "Estar na foto não garante reconhecimento. Sem conferir o resultado individual, não é possível afirmar qual foi a causa."
          ],
          "links": [
            {
              "label": "Ver tutorial: Como acompanhar os check-ins faciais",
              "url": "https://blackbeltsapp.instruo.ai/guides/tCFqXtTf864"
            }
          ],
          "steps": [
            {
              "title": "Confira o perfil e a academia",
              "description": "Em Ajustes, confira quem está usando o app e o time selecionado. Se necessário, abra Trocar time."
            },
            {
              "title": "Confira o cadastro facial",
              "description": "Abra Treinos. Se aparecer a opção de cadastrar o rosto, leia as orientações e faça o cadastro do atleta, caso queira usar o reconhecimento."
            },
            {
              "title": "Peça a conferência da sessão",
              "description": "O professor ou administrador deve abrir Meu Time → Gerenciar → Check-in facial, localizar a foto e verificar o resultado e a visibilidade do rosto."
            }
          ]
        },
        {
          "id": "reprocessar",
          "audiences": [
            "professor"
          ],
          "question": "Reprocessar uma foto pode mudar as presenças?",
          "answer": [
            "Sim. O reprocessamento remove os check-ins vinculados à foto, inclusive os manuais, e faz uma nova análise. O resultado pode mudar. A opção depende da situação da foto e pode não estar disponível para todas as sessões."
          ],
          "links": [],
          "steps": [
            {
              "title": "Localize a foto",
              "description": "Abra Meu Time → Gerenciar → Check-in facial e encontre a sessão desejada."
            },
            {
              "title": "Abra as ações",
              "description": "Toque nos três pontos da sessão e escolha Reprocessar, se a opção estiver disponível."
            },
            {
              "title": "Leia o aviso antes de decidir",
              "description": "Confira os efeitos sobre as presenças. Toque em Reprocessar na confirmação somente se quiser iniciar a nova análise."
            }
          ]
        }
      ]
    },
    {
      "slug": "mensalidades-e-financeiro",
      "title": "Mensalidades e financeiro",
      "description": "Cobranças da academia, configuração financeira e pagamentos.",
      "questions": [
        {
          "id": "mensalidade-ou-plano",
          "audiences": [
            "aluno",
            "professor"
          ],
          "question": "A mensalidade da academia é o mesmo que o plano BlackBelts?",
          "answer": [
            "Não. A mensalidade é a cobrança da academia ao aluno. O plano BlackBelts é a contratação da plataforma pela academia. Dúvidas sobre o valor ou a negociação da mensalidade devem ser tratadas com a própria academia."
          ],
          "links": [
            {
              "label": "Consultar planos e pedidos",
              "url": "/guia/planos-e-pedidos"
            }
          ]
        },
        {
          "id": "acessar-financeiro",
          "audiences": [
            "professor"
          ],
          "question": "Onde consulto o financeiro da academia?",
          "answer": [
            "O financeiro fica disponível para quem gerencia a academia, conforme o plano e a configuração da conta. Se aparecer Conta financeira não configurada, procure o suporte para orientar a configuração."
          ],
          "links": [],
          "steps": [
            {
              "title": "Abra a gestão da academia",
              "description": "Na aba Meu Time, toque em Gerenciar."
            },
            {
              "title": "Entre em Financeiro",
              "description": "Role a tela de gestão e toque em Financeiro."
            },
            {
              "title": "Escolha o que quer consultar",
              "description": "Quando a conta estiver conectada e o acesso liberado, use Painel, Planos, Cobranças ou Extrato para encontrar a informação desejada."
            }
          ]
        },
        {
          "id": "conta-asaas",
          "audiences": [
            "professor"
          ],
          "question": "Minha conta financeira está em análise. Já posso considerar tudo liberado?",
          "answer": [
            "Iniciar o cadastro não significa que a conta já está liberada. A situação e as pendências da conta precisam ser verificadas para orientar o próximo passo.",
            "Abra Meu Time → Gerenciar → Financeiro e confira a mensagem apresentada. Se ela indicar uma pendência ou impedir o acesso, informe o texto ao suporte. Este FAQ não consulta sua conta Asaas nem garante prazo de aprovação."
          ],
          "links": []
        },
        {
          "id": "pagamento-pendente",
          "audiences": [
            "aluno",
            "professor"
          ],
          "question": "Paguei, mas a cobrança ainda aparece pendente. Como verificar?",
          "answer": [
            "Confira a cobrança correspondente e procure a academia para verificar o registro do pagamento. Informe a data e a identificação da cobrança, sem compartilhar senha, código de acesso ou dados completos do cartão.",
            "Uma mensagem no atendimento ou esta página de ajuda não confirma a liquidação de um pagamento. Evite fazer outro pagamento apenas porque ainda não viu a atualização."
          ],
          "links": []
        }
      ]
    },
    {
      "slug": "planos-e-pedidos",
      "title": "Planos e pedidos",
      "description": "Plano da plataforma, limites de uso e pedidos da academia.",
      "questions": [
        {
          "id": "consultar-plano",
          "audiences": [
            "professor"
          ],
          "question": "Onde vejo o plano e os limites da minha academia?",
          "answer": [
            "A tela Meu plano reúne a assinatura da plataforma e os limites da academia. O preço e as condições válidos para contratar são os apresentados no fluxo de compra."
          ],
          "links": [],
          "steps": [
            {
              "title": "Abra a gestão do time",
              "description": "Na aba Meu Time, toque em Gerenciar."
            },
            {
              "title": "Entre em Meu plano",
              "description": "Toque em Meu plano para consultar a assinatura da academia."
            },
            {
              "title": "Confira o consumo",
              "description": "Veja o plano atual, o uso de membros e de fotos para check-in facial. Leia os avisos da assinatura antes de decidir uma mudança."
            }
          ]
        },
        {
          "id": "limite-atingido",
          "audiences": [
            "professor"
          ],
          "question": "Atingi um limite do plano. O que faço?",
          "answer": [
            "Confira qual limite foi atingido antes de escolher o próximo passo. Não exclua registros de alunos ou fotos para tentar resolver um limite sem entender as consequências."
          ],
          "links": [],
          "steps": [
            {
              "title": "Abra Meu plano",
              "description": "No app, siga Meu Time → Gerenciar → Meu plano."
            },
            {
              "title": "Confira o limite e o uso",
              "description": "Compare o consumo exibido com o limite do seu plano e leia as opções disponíveis na própria tela."
            },
            {
              "title": "Tire dúvidas antes de contratar",
              "description": "Se precisar de ajuda para entender as condições ou mudar o plano, procure o atendimento. O valor válido é o apresentado no fluxo de compra."
            }
          ]
        },
        {
          "id": "pedido-loja",
          "audiences": [
            "aluno",
            "professor"
          ],
          "question": "Como acompanho um pedido de produto da loja da academia?",
          "answer": [
            "Na loja pública, o pedido de produto é combinado pelo WhatsApp da academia. Confirme com ela disponibilidade, pagamento e entrega. Abrir a conversa não confirma que o pedido foi aceito ou pago.",
            "Se você está falando de uma compra na Geladeira, consulte o pedido correspondente no aplicativo; é um fluxo diferente da loja."
          ],
          "links": []
        },
        {
          "id": "pedido-geladeira",
          "audiences": [
            "aluno",
            "professor"
          ],
          "question": "Tenho uma dúvida sobre uma compra na Geladeira. Quem pode ajudar?",
          "answer": [
            "Confira o pedido no aplicativo e fale com a academia responsável sobre pagamento ou retirada. Informe qual compra e qual estado aparecem na tela. Não é possível confirmar pagamento, retirada ou cancelamento apenas com a descrição genérica deste FAQ.",
            "Se a dificuldade for uma falha do aplicativo, informe ao suporte a etapa e a mensagem exibida, sem enviar dados completos de pagamento."
          ],
          "links": []
        }
      ]
    }
  ],
  "articles": [
    {
      "slug": "controlar-presenca-academia-jiu-jitsu",
      "title": "Como controlar presença em uma academia de Jiu-Jitsu",
      "description": "Veja formas de registrar presença no Jiu-Jitsu e como organizar check-ins sem transformar a chamada em mais trabalho.",
      "estimatedMinutes": 5,
      "intro": "Marcar nomes é só o começo. Um controle de presença útil precisa ser simples o bastante para a equipe manter e claro o bastante para cada aluno acompanhar a própria constância. Antes de escolher uma ferramenta, compare o trabalho que ela cria com o histórico que entrega.",
      "steps": [
        {
          "title": "Comece pelo histórico que você quer consultar",
          "body": "Uma lista de nomes confirma quem estava ali, mas perde valor quando não fica ligada à data, à aula e ao aluno. Defina essas três informações como o mínimo do seu registro."
        },
        {
          "title": "Papel funciona, mas concentra o trabalho",
          "body": "O caderno é rápido para começar e fácil de esquecer. Depois, conferir frequência ou encontrar uma aula antiga exige reler páginas e somar presenças manualmente."
        },
        {
          "title": "Planilha organiza, desde que alguém alimente",
          "body": "A planilha facilita filtros e contagens, mas ainda depende de uma pessoa passar a chamada e manter linhas, datas e nomes sem duplicidade."
        },
        {
          "title": "Check-in manual divide a responsabilidade",
          "body": "O próprio aluno pode confirmar a presença, reduzindo a chamada. O processo precisa ser simples e a academia ainda deve conferir esquecimentos ou registros feitos na aula errada."
        },
        {
          "title": "A foto registra a turma de uma vez",
          "body": "No BlackBelts, membros com o rosto cadastrado podem ser reconhecidos em uma foto frontal e legível da turma. Os check-ins são registrados automaticamente, e a academia pode revisar e corrigir o resultado depois."
        },
        {
          "title": "Teste com uma turma antes de ampliar",
          "body": "Comece com uma turma, obtenha o consentimento necessário, faça uma foto em boas condições e confira os registros. Consulte Meu Time → Gerenciar → Meu plano para ver os limites e o consumo atual da academia antes de ampliar o uso."
        }
      ],
      "relatedSlugs": [],
      "topic": "fotos-e-reconhecimento-facial",
      "audiences": [
        "professor"
      ]
    },
    {
      "slug": "criar-plano",
      "title": "Como cadastrar um plano de mensalidade",
      "description": "Defina os ciclos, os valores e as formas de pagamento da academia pelo app.",
      "estimatedMinutes": 3,
      "intro": "O plano de mensalidade organiza a cobrança dos alunos. Ele é diferente da assinatura da plataforma BlackBelts. A academia precisa ter acesso ao financeiro e a conta conectada.",
      "schema": "howto",
      "steps": [
        {
          "title": "Abra os planos da academia",
          "body": "No app, siga Meu Time → Gerenciar → Financeiro e selecione Planos. Toque em Novo plano."
        },
        {
          "title": "Defina o que será oferecido",
          "body": "Preencha Nome do plano e Tipo de plano. Informe os valores dos ciclos e de matrícula que pretende oferecer. Um ciclo com valor zero não será oferecido."
        },
        {
          "title": "Escolha as formas de pagamento",
          "body": "Marque as opções que o aluno poderá usar em Formas de pagamento e confira os valores antes de continuar."
        },
        {
          "title": "Salve e confira",
          "body": "Toque em Criar plano. Quando o app confirmar o cadastro, confira o plano na lista antes de adicionar assinantes."
        }
      ],
      "relatedSlugs": [
        "adicionar-aluno-ao-plano",
        "desativar-ou-excluir-plano"
      ],
      "topic": "mensalidades-e-financeiro",
      "audiences": [
        "professor"
      ]
    },
    {
      "slug": "adicionar-aluno-ao-plano",
      "title": "Como adicionar um aluno a um plano de mensalidade",
      "description": "Escolha o titular, o ciclo e o primeiro vencimento antes de iniciar a cobrança.",
      "estimatedMinutes": 3,
      "intro": "Adicionar um assinante inicia um fluxo de cobrança. Confira com o aluno ou responsável os dados e as condições antes de confirmar no aplicativo.",
      "schema": "howto",
      "steps": [
        {
          "title": "Abra o plano",
          "body": "Siga Meu Time → Gerenciar → Financeiro → Planos. No plano desejado, toque em Gerenciar e depois em Adicionar, na seção Assinantes."
        },
        {
          "title": "Selecione o titular",
          "body": "Use Buscar aluno para encontrar o titular. Em um plano familiar, confira também os Dependentes e inclua os perfis correspondentes quando essa opção estiver disponível."
        },
        {
          "title": "Confira os dados da cobrança",
          "body": "Escolha Ciclo, Forma de pagamento e Primeiro vencimento. Informe o CPF do titular quando solicitado."
        },
        {
          "title": "Confirme a inclusão",
          "body": "Revise os dados e toque em Adicionar assinante. Aguarde a confirmação do app; em caso de erro, confira a lista antes de tentar de novo."
        }
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    {
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      "title": "Quais formas de pagamento a academia pode oferecer?",
      "description": "Entenda onde conferir Pix, boleto e cartão para a sua cobrança.",
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      "intro": "As opções disponíveis dependem do plano e da cobrança definidos pela academia. Confira as condições na própria cobrança; uma mensagem no atendimento não confirma que um pagamento foi recebido.",
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        {
          "title": "Para o aluno ou responsável",
          "body": "Abra a cobrança fornecida pela academia e confira o destinatário, o valor, o vencimento e as formas de pagamento disponíveis antes de pagar."
        },
        {
          "title": "Para quem gerencia a academia",
          "body": "Em Meu Time → Gerenciar → Financeiro → Planos, abra a edição do plano. O campo Formas de pagamento permite configurar Pix, boleto e cartão, conforme as opções apresentadas."
        },
        {
          "title": "Se o pagamento ainda não apareceu",
          "body": "Informe à academia qual cobrança foi paga e a data. Confira o registro antes de repetir o pagamento. Taxas, compensação e liberação dependem da operação; este guia não garante um prazo."
        }
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      "title": "Como desativar um plano de mensalidade",
      "description": "Pare de receber novos assinantes sem confundir essa ação com cancelar cobranças.",
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      "intro": "Desativar um plano impede novas adesões. As assinaturas atuais continuam. Isso não cancela automaticamente a cobrança de quem já está no plano.",
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          "title": "Abra a gestão do plano",
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        },
        {
          "title": "Leia a confirmação de desativação",
          "body": "Toque em Desativar. Confira o aviso e confirme somente se quiser impedir novas adesões."
        },
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          "title": "Para voltar a oferecer o plano",
          "body": "Abra o mesmo plano e use Ativar. Se você precisa excluir registros ou resolver uma assinatura específica, procure o suporte antes de alterar os dados."
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    {
      "slug": "aluno-menor-pai-paga",
      "title": "Como organizar a mensalidade de um dependente",
      "description": "Confira com a academia quem será o titular da cobrança e quais atletas fazem parte do plano.",
      "estimatedMinutes": 3,
      "intro": "O perfil do dependente registra a jornada de quem treina. A cobrança tem um titular, e um plano familiar pode incluir dependentes. Confirme essa organização com a academia, sem compartilhar códigos de acesso.",
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      "steps": [
        {
          "title": "Cadastre o perfil do dependente",
          "body": "Use sua conta de responsável e a opção Adicionar dependente em Ajustes. Confira o nome e a academia do atleta."
        },
        {
          "title": "Combine a cobrança com a academia",
          "body": "Informe quem será o titular e quais dependentes devem participar do plano. A academia confere esses dados ao adicionar o assinante."
        },
        {
          "title": "Confira antes de pagar",
          "body": "Verifique o titular, o valor e o vencimento da cobrança fornecida pela academia. Se houver divergência, peça a correção antes de pagar."
        }
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